Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen klaren, transparenten und fairen Ablauf für Rückgaben, Widerrufe und Erstattungen bieten.
Diese Richtlinie unterscheidet zwischen gesetzlichen Verbraucherrechten und freiwilligen Rückgabemöglichkeiten. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher werden durch freiwillige Rückgabebedingungen weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
14 Tage Widerrufsrecht
Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher oder ein von ihr bzw. ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung über den Entschluss, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden an:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Wir leiten die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der widerrufenen Ware bzw. des entsprechenden Nachweises über die Rücksendung ein. Die gesetzliche Höchstfrist für die Rückzahlung bleibt unberührt. Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, wobei wir die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten können.
Die Bearbeitungszeit der Bank oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters kann von der Bearbeitungszeit durch uns abweichen.
Rücksendung nach Widerruf
Nach einem Widerruf ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Zur Wahrung dieser Frist reicht die rechtzeitige Absendung der Ware aus.
Bei einem Widerruf tragen Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes anbieten oder gesetzlich etwas anderes vorgesehen ist.
Die gesetzlichen Vorschriften über die Rücksendekosten bleiben unberührt.
2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von den gesetzlichen Rechten bei mangelhaften Waren zu unterscheiden.
Für unsere Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Sachmängelhaftung. Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob die Ware innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben wird.
Bei einem Sachmangel haben Verbraucherinnen und Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Anspruch auf Nacherfüllung.
Die Nacherfüllung kann je nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem Wahlrecht der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers insbesondere durch:
- kostenlose Reparatur, oder
- kostenlose Ersatzlieferung
erfolgen.
Die für die Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Arbeits- und Materialkosten, werden im gesetzlich vorgeschriebenen Umfang von uns getragen.
Die gesetzliche Sachmängelhaftung besteht grundsätzlich für einen Zeitraum von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung gilt.
Wenn eine Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert werden darf oder innerhalb einer angemessenen Frist nicht ordnungsgemäß erfolgt, können Verbraucherinnen und Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte geltend machen.
Hierzu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen für diese Rechte bleiben maßgeblich.
Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln dürfen durch unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt werden.
3. Freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten können wir freiwillige Rückgabemöglichkeiten anbieten.
Eine freiwillige Rückgabe ist von einem gesetzlichen Widerruf oder der gesetzlichen Sachmängelhaftung zu unterscheiden.
Für eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen können zusätzliche Bedingungen gelten, soweit diese gesetzlich zulässig sind.
Eine freiwillige Rückgabe darf niemals dazu führen, dass gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, eingeschränkt werden.
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabemöglichkeiten zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
4. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe
Für eine freiwillige Rückgabe bitten wir darum, den Artikel möglichst in seinem ursprünglichen Zustand zurückzusenden.
Die Ware sollte nach Möglichkeit:
- unbenutzt sein;
- sich in einem Zustand befinden, der eine Prüfung ermöglicht;
- mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet werden;
- soweit vorhanden, mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Eine normale Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
Bei einem Widerruf kann eine Wertminderung nur im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinaus genutzt wurde.
Für freiwillige Rückgaben können die jeweiligen freiwilligen Rückgabebedingungen gelten. Diese dürfen die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht beschränken.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte geben Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels;
- weitere Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Wir prüfen den jeweiligen Vorgang und bieten eine Lösung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften an.
Je nach Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen kann dies insbesondere eine:
- kostenlose Reparatur;
- kostenlose Ersatzlieferung;
- Minderung;
- Erstattung;
- Rückabwicklung des Vertrags;
- oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung
umfassen.
Bei berechtigten gesetzlichen Mängelansprüchen werden die gesetzlich zu tragenden Kosten der Nacherfüllung von uns übernommen.
6. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Wenn die Stornierung noch möglich ist und erfolgreich durchgeführt wird, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, da eine Bestellung nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden kann.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
7. Bereits versendete Bestellungen
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucherinnen und Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, ausüben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten zusätzlich die gesetzlichen Rechte bei Mängeln.
8. Rückgabe- und Widerrufsanfrage
Um einen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder eine Anfrage bezüglich einer mangelhaften oder falsch gelieferten Ware zu stellen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie dabei, soweit vorhanden, folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Art der Anfrage;
- Beschreibung des Anliegens;
- Fotos oder sonstige Nachweise, soweit diese für die Bearbeitung erforderlich sind.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Begründung erforderlich.
9. Ablauf der Rückgabe
Der Ablauf erfolgt grundsätzlich wie folgt:
- Sie senden uns Ihre Anfrage bzw. Ihre Widerrufserklärung.
- Wir prüfen die Anfrage und unterscheiden zwischen gesetzlichem Widerruf, gesetzlichen Mängelrechten und einer freiwilligen Rückgabe.
- Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen mit.
- Sie senden die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
- Nach Eingang der Ware bzw. nach Vorliegen des gesetzlich erforderlichen Nachweises wird die Erstattung bzw. weitere Bearbeitung veranlasst.
- Eine Erstattung wird grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung eingeleitet, vorbehaltlich der gesetzlichen Regelungen zur Rückzahlung.
10. Rücksendeetikett und Rücksendung
Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist und wir ein solches zur Verfügung stellen, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail.
Das Rücksendeetikett kann, soweit vorgesehen, heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bitte verwenden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett entsprechend den erhaltenen Anweisungen und senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Die Ware sollte sicher verpackt werden, damit sie während des Transports angemessen geschützt ist.
Die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung bei Widerruf und bei berechtigten Mängelansprüchen bleiben unberührt.
11. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Kosten übernehmen oder eine gesetzliche Ausnahme gilt.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten ebenfalls von der Verbraucherin bzw. dem Verbraucher zu tragen sein, soweit dies vorab transparent mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Mangelanspruch tragen wir die gesetzlich vorgeschriebenen Kosten der Nacherfüllung bzw. der Rückgabe der mangelhaften Ware.
Insbesondere darf eine freiwillige Regelung zu Rücksendekosten nicht dazu führen, dass gesetzliche Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher eingeschränkt werden.
12. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware können wir deren Zustand prüfen, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe, des Widerrufs oder eines Mängelanspruchs erforderlich ist.
Die Prüfung kann insbesondere den Zustand der Ware, den Grund der Rücksendung und die gesetzlichen Voraussetzungen betreffen.
Eine normale Prüfung der Ware wird bei einem gesetzlichen Widerruf nicht unangemessen als Grund für eine Ablehnung der Rückzahlung behandelt.
Bei einer über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgehenden Nutzung kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.
Bei gesetzlichen Mängelrechten gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Nacherfüllung und die weiteren Rechte bei Mängeln.
13. Erstattung und Bearbeitungszeit
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Beim gesetzlichen Widerruf erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Die gesetzliche Höchstfrist für die Rückzahlung bleibt unberührt. Die Rückzahlung erfolgt beim gesetzlichen Widerruf spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Rückzahlung vorliegen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
14. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellt keine Einschränkung der gesetzlichen Verbraucherrechte dar.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln;
- der Anspruch auf gesetzlich vorgeschriebene kostenlose Nacherfüllung;
- das Recht auf Reparatur oder Ersatzlieferung im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen;
- das Recht auf Minderung oder Rücktritt bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen;
- gesetzliche Schadensersatzansprüche und weitere gesetzliche Rechtsbehelfe.
Freiwillige Rückgabebedingungen gelten ausschließlich zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und dürfen diese nicht ausschließen, beschränken oder ersetzen.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung oder mangelhaften bzw. falsch gelieferten Artikeln können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: solutions@wallcharmersde.com
Telefon: +1 (512) 417-6803
Adresse:
708 Yosemite Trl
Taylor, TX 76574
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen bestehen.