Widerrufsrecht

Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden einen verständlichen, transparenten und fairen Ablauf für Widerrufe, Rückgaben und Erstattungen ermöglichen.

Diese Richtlinie unterscheidet klar zwischen gesetzlichen Verbraucherrechten und freiwillig angebotenen Rückgabemöglichkeiten. Gesetzliche Rechte werden durch freiwillige Rückgabebedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

14-tägiges Widerrufsrecht

Bei einem Fernabsatzvertrag steht Verbraucherinnen und Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts greift.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem die Verbraucherin oder der Verbraucher beziehungsweise eine von ihr oder ihm benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Mitteilung, aus der der Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.

Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail an folgende Adresse übermittelt werden:

solutions@wallcharmersde.com

Zur Einhaltung der Widerrufsfrist ist es ausreichend, wenn die Mitteilung über den Widerruf vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs

Wird der Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.

Mehrkosten, die durch die Wahl einer teureren als der günstigsten Standardversandart entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde und dem Verbraucher hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die Rückzahlung wird von uns grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Ware beziehungsweise nach Vorlage des entsprechenden Versandnachweises veranlasst. Die gesetzlichen Fristen und insbesondere die gesetzliche Höchstfrist bleiben hiervon unberührt. Unter den gesetzlich zulässigen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis über die Absendung zurückhalten.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem eingesetzten Zahlungsdienstleister von unserer internen Bearbeitungszeit abweichen.

Rücksendung nach Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt zurückzusenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.

Für die Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt die Verbraucherin beziehungsweise der Verbraucher grundsätzlich selbst, sofern wir nicht ausdrücklich eine Kostenübernahme anbieten oder gesetzlich eine andere Regelung gilt.

Die gesetzlichen Bestimmungen über die Kosten der Rücksendung bleiben maßgeblich.

2. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von den gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften Waren zu betrachten.

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Sachmängelhaftung. Diese Rechte bestehen unabhängig davon, ob die Ware innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben wird.

Liegt ein Sachmangel vor, können Verbraucherinnen und Verbraucher im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung verlangen.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen und dem jeweiligen Wahlrecht kann die Nacherfüllung insbesondere durch folgende Maßnahmen erfolgen:

• kostenlose Reparatur;

• kostenlose Ersatzlieferung.

Die für eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Arbeits- und Materialkosten, werden von uns im gesetzlich vorgesehenen Umfang übernommen.

Die gesetzliche Sachmängelhaftung gilt grundsätzlich für zwei Jahre ab Ablieferung der Ware, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung vorgesehen ist.

Ist eine Nacherfüllung unmöglich, darf sie verweigert werden oder wird sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist ordnungsgemäß durchgeführt, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte geltend gemacht werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Herabsetzung des Kaufpreises;

• Rücktritt vom Vertrag;

• Schadensersatz;

• Ersatz vergeblicher Aufwendungen.

Für die Ausübung dieser Rechte gelten ausschließlich die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen und Einschränkungen.

Freiwillige Rückgaberegelungen dürfen die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht einschränken.

3. Freiwillige Rückgabe

Neben den gesetzlich bestehenden Rechten können freiwillige Rückgabemöglichkeiten angeboten werden.

Eine solche freiwillige Rückgabe ist rechtlich von einem gesetzlichen Widerruf sowie von gesetzlichen Ansprüchen aufgrund eines Mangels zu unterscheiden.

Für eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen oder sonstigen Gründen können zusätzliche Bedingungen gelten, sofern diese gesetzlich zulässig sind.

Eine freiwillige Regelung darf jedoch nicht dazu führen, dass gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Mängelrechte, eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Möchten Sie stattdessen einen anderen Artikel erhalten, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel nach Maßgabe der jeweils geltenden gesetzlichen oder freiwilligen Rückgabemöglichkeiten zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

4. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe bitten wir darum, die Ware nach Möglichkeit in ihrem ursprünglichen Zustand zurückzusenden.

Idealerweise sollte der Artikel:

• nicht benutzt worden sein;

• eine Prüfung seines Zustands ermöglichen;

• zusammen mit dem vorhandenen Zubehör zurückgesendet werden;

• soweit vorhanden, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Eine übliche Prüfung der Ware, die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei einem Widerruf kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden, wenn die Ware über das hinaus benutzt oder behandelt wurde, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Für freiwillige Rückgaben können die jeweils mitgeteilten freiwilligen Bedingungen gelten. Diese lassen zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder nicht bestellten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, sich möglichst zeitnah mit uns in Verbindung zu setzen.

Für eine möglichst schnelle Prüfung können Sie, soweit verfügbar, folgende Angaben übermitteln:

• Bestellnummer;

• kurze Beschreibung des Problems;

• Fotos des betroffenen Artikels;

• sonstige für die Bearbeitung relevante Nachweise oder Informationen.

Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und behandeln den Vorgang entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Abhängig vom konkreten Fall und den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Lösung beispielsweise bestehen in:

• einer kostenlosen Reparatur;

• einer kostenlosen Ersatzlieferung;

• einer Minderung des Kaufpreises;

• einer Erstattung;

• einer Rückabwicklung des Vertrags;

• oder einer sonstigen gesetzlich vorgesehenen Abhilfe.

Bestehen berechtigte gesetzliche Mängelansprüche, übernehmen wir die hierfür gesetzlich vorgesehenen Kosten der Nacherfüllung.

6. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung bei uns angefragt werden.

Kann die Bestellung noch storniert werden und wird die Stornierung durchgeführt, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über das bei der ursprünglichen Transaktion verwendete Zahlungsmittel.

Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, da eine unmittelbare Stornierung nach Beginn des Versandprozesses unter Umständen nicht mehr möglich ist.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher bleiben davon unberührt.

7. Bereits versendete Bestellungen

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucherinnen und Verbraucher jedoch ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das Widerrufsrecht, ausüben, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten gelten daneben die gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln.

8. Rückgabe- und Widerrufsanfrage

Für einen Widerruf, eine freiwillige Rückgabe oder eine Anfrage zu einem mangelhaften beziehungsweise falsch gelieferten Artikel wenden Sie sich bitte per E-Mail an:

solutions@wallcharmersde.com

Sofern vorhanden, sollten Sie folgende Informationen angeben:

• Bestellnummer;

• Art des Anliegens;

• kurze Beschreibung des Sachverhalts;

• Fotos oder andere Nachweise, sofern diese zur Prüfung benötigt werden.

Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.

9. Ablauf der Rückgabe

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich nach folgendem Ablauf:

1. Sie übermitteln uns Ihre Widerrufserklärung, Rückgabeanfrage oder Meldung zu einem Problem mit der Ware.

2. Wir prüfen das Anliegen und ordnen es entsprechend einem gesetzlichen Widerruf, einem gesetzlichen Mängelanspruch oder einer freiwilligen Rückgabe zu.

3. Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie von uns die hierfür notwendigen Informationen.

4. Sie senden den betreffenden Artikel entsprechend den mitgeteilten Rücksendevorgaben zurück.

5. Nach Eingang der Ware beziehungsweise nach Vorliegen des gesetzlich erforderlichen Nachweises wird die weitere Bearbeitung oder Erstattung veranlasst.

6. Sofern eine Erstattung erfolgt, wird diese grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet. Gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben hiervon unberührt.

10. Rücksendeetikett und Rücksendung

Sofern für eine Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist und von uns bereitgestellt wird, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail.

Soweit vorgesehen, kann das bereitgestellte Etikett heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bitte nutzen Sie das erhaltene Rücksendeetikett entsprechend den dazu übermittelten Anweisungen und senden Sie die Ware an die angegebene Rücksendeadresse.

Für den Versand sollte die Ware ausreichend und sicher verpackt werden, damit sie während des Transports möglichst geschützt bleibt.

Die gesetzlichen Regelungen zur Kostentragung bei einem Widerruf sowie bei berechtigten Mängelansprüchen bleiben hiervon unberührt.

11. Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufs tragen Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine ausdrückliche Kostenübernahme durch uns erfolgt oder das Gesetz eine andere Regelung vorsieht.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten ebenfalls vom Verbraucher zu tragen sein, sofern dies vorab transparent mitgeteilt wurde und gesetzlich zulässig ist.

Im Falle eines berechtigten gesetzlichen Mängelanspruchs tragen wir die gesetzlich vorgeschriebenen Kosten für die Nacherfüllung beziehungsweise die Rückgabe der mangelhaften Ware.

Freiwillige Regelungen zu Rücksendekosten dürfen in keinem Fall zu einer Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte führen.

12. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang einer Rücksendung können wir die Ware prüfen, soweit dies für die Bearbeitung des Widerrufs, der Rückgabe oder eines gesetzlichen Mängelanspruchs erforderlich ist.

Die Prüfung kann sich insbesondere auf den Zustand der Ware, den Rückgabegrund und die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen beziehen.

Eine übliche und zur Prüfung erforderliche Untersuchung der Ware stellt bei einem gesetzlichen Widerruf keinen unangemessenen Grund dar, eine Rückzahlung abzulehnen.

Wurde die Ware jedoch über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet oder behandelt, kann eine gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.

Bei gesetzlichen Mängelansprüchen gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften zur Nacherfüllung und zu den weiteren Rechtsbehelfen.

13. Erstattung und Bearbeitungszeit

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der notwendigen Prüfung wird eine Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen von uns eingeleitet.

Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs werden sämtliche gesetzlich zu erstattenden Zahlungen zurückerstattet, einschließlich der Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung.

Mehrkosten für eine vom Kunden ausgewählte teurere Versandoption werden nicht erstattet.

Die gesetzliche Höchstfrist für die Rückzahlung bleibt uneingeschränkt bestehen. Beim gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit unserer Bank oder des jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleisters abhängen.

14. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt

Diese Richtlinie begründet keine Einschränkung der gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben folgende gesetzliche Rechte bestehen:

• das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;

• gesetzliche Rechte bei Sachmängeln;

• der gesetzliche Anspruch auf Nacherfüllung;

• das Recht auf Reparatur oder Ersatzlieferung nach den gesetzlichen Voraussetzungen;

• das Recht auf Kaufpreisminderung oder Rücktritt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

• gesetzliche Schadensersatzansprüche und sonstige gesetzliche Rechtsbehelfe.

Freiwillige Rückgabemöglichkeiten bestehen ausschließlich ergänzend zu den gesetzlichen Ansprüchen und dürfen diese weder ausschließen noch beschränken oder ersetzen.

15. Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben, Erstattungen oder zu beschädigten, mangelhaften beziehungsweise falsch gelieferten Produkten erreichen Sie uns unter:

E-Mail:
solutions@wallcharmersde.com

Telefon:
+1 (512) 417-6803

Adresse:
708 Yosemite Trl
Taylor, TX 76574
USA

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unabhängig von freiwilligen Rückgabebedingungen vollständig bestehen.