Stornierungsrichtlinie
1. Stornierung von Bestellungen
Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden eine einfache Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir prüfen können, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
Für die freiwillige Stornierung vor dem Versand gilt grundsätzlich:
- Nicht versendete Bestellungen können nach erfolgreicher Prüfung storniert werden.
- Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt über das Stornierungsverfahren storniert werden.
Diese freiwillige Stornierungsmöglichkeit beschränkt oder ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
2. Unterschied zwischen Stornierung und gesetzlichem Widerrufsrecht
Die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unabhängig davon, ob eine Bestellung bereits versendet wurde oder ob eine freiwillige Stornierung noch möglich ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf können Verbraucherinnen und Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Eine bereits erfolgte Versendung führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht bleiben vollständig unberührt.
3. Stornierung vor dem Versand
Eine freiwillige Stornierung ist grundsätzlich möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Wir prüfen insbesondere:
- den aktuellen Bestellstatus;
- ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
- ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- die von Ihnen übermittelten Bestellinformationen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung erfolgreich durchgeführt werden kann, wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet.
4. Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie über das freiwillige Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, ausüben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zur Rücksendung und zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
Wir empfehlen, die Anfrage bevorzugt per E-Mail zu senden, damit die Bestellinformationen eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden können.
Bitte geben Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Informationen zur Identifizierung Ihrer Bestellung;
- Informationen, die Ihre Bestellung oder Zahlung bestätigen;
- weitere Informationen, die für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.
Ein Grund für eine freiwillige Stornierung muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
6. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung schnellstmöglich.
Die Prüfung erfolgt insbesondere anhand:
- der Bestellnummer;
- des aktuellen Bestellstatus;
- des Versandstatus;
- der von Ihnen bereitgestellten Informationen.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Stornierung noch rechtzeitig durchgeführt werden kann.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung über dieses freiwillige Verfahren in der Regel nicht mehr möglich ist.
In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, unberührt.
7. Bestätigung der Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde, bestätigen wir die Stornierung entsprechend.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Bestellung nicht weiter bearbeitet.
Wenn eine Stornierung wegen des bereits erfolgten Versands nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend und verweisen auf die weiteren Möglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert wurde, wird der bereits gezahlte Betrag zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Wir verwenden grundsätzlich keine andere Zahlungsmethode für die Rückerstattung, sofern dies nicht aufgrund des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Zahlungsprozesses erforderlich ist.
9. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass zwischen der Einleitung der Rückerstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Betrags auf Ihrem Konto ein Unterschied bestehen kann.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
Die gesetzlichen Fristen für Rückzahlungen, insbesondere im Zusammenhang mit einem gesetzlichen Widerruf, bleiben hiervon unberührt.
10. Gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt
Diese Stornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die freiwillige Stornierung von Bestellungen und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht;
- gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren;
- gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung;
- sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.
Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie nicht auf eine freiwillige Stornierungsbestätigung warten.
Der gesetzliche Widerruf kann innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist erklärt werden.
11. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer bestehenden Bestellung haben, können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: solutions@wallcharmersde.com
Telefon: +1 (512) 417-6803
Adresse:
708 Yosemite Trl
Taylor, TX 76574
USA
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Liefergebiet:
Deutschland